人性决定了传统商业不会死

高德汇奥体超级Mall

高德汇科学城Mall

　　李志宽

　　高德汇总经理。操盘高德汇，通过一年的时间，成功实现了从家居购物中心(高德美居)到综合购物中心(高德汇)的重大转型，并得到业界的广泛关注和认可。

　　高端对话

　　2013年双十一，淘宝系350亿的销售业绩，令马云与王健林关于商业地产的对赌又重新被提起。电商与商业地产之战硝烟弥漫，传统百货的前景方向成为业界探讨的热点。

　　作为整体面积将达40万平方米、广州商业面积最大的购物中心品牌高德汇，其总经理李志宽接受了羊城晚报记者专访。作为大体量商业地产代表的掌门人，李志宽坦承自己太太也经常上网购物，但他却认为，正是这种人的天性，决定了传统商业百货不会死。“我们不需要进行价格恶战，因为我们的角色不仅仅是提供物质化的商品。”用人性来剖析商业行为消费模式，也许是一条不会错的思路。

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　　与电商竞争，非得鱼死网破？

　　——“搞定消费模型比较重要”

　　记者：去年是电商意气风发的一年，高德汇作为商业地产的代表，囊括了百货、超市、奥特莱斯、餐饮娱乐等业态的大体量购物中心，业绩如何呢？

　　李志宽：2013年我们业绩很好。高德汇奥体店出租率高达9成多，这个成绩令人十分自豪。其中主力商户的销售业绩增长都良好，即便在多种因素影响下，天河城百货折扣店的增长仍然有超出预期的成绩。

　　单以客流量举例，2014元旦时的最新统计数据显示，最高峰时有1万多台车进场，比以往翻了三四倍。以目前开车客户占人流来源40%来计算，客流量一天能达到六七万人。同时有一个变化，开店初期开车客户占客流来源80%，现在搭乘地铁公交到店的人流增加，基数增长很大，开车客户占比只有40%。我看过餐饮区，有的店返台率达到六七次，这样的人流量，业绩一定不用担心。

　　记者：马云曾说，商业地产将死。对此你的看法？你认为商业地产的未来发展趋势及主力市场在哪里？

　　李志宽：这个行业不可能会死，这是人性所决定的。因为永远有人要出来消费，我们要做的是找到令大家出门的理由，搞定消费模型比较重要。

　　人的天性始终要跨出家门的，人要见到阳光，需要与人面对面交流。这种生理心理的需求永远存在。例如母亲节要跟妈妈吃饭，节假日要带小朋友出来玩，不仅要玩还有培训、创造一个环境让小朋友之间交流，学习社交，建立人格等等。这些不是电商能提供的。

　　例如高德汇奥体店业态丰富，这不是单纯一个商场，而是形成了整体的体验与氛围。卡丁车、电影院、书店、咖啡厅，或是游乐场、儿童培训基地，我们叫“女神联盟最新私服”，天天都可以找到你所需要的乐趣，未来甚至会有小型医院、体育馆，女神联盟2私服，提供的是一种社区生活消费模式。

　　而电商只是多了一个销售渠道，可达性强了，但线上线下始终都会融合，正如你自己家旁边的“士多”始终有存在意义。具体融合的例子，我们看到苏宁已经在做了，它有电商销售，实体店负责区域配送以及形象展示。我们奥体店中有一个几千平方米的皮具店也是这样，现场就是各种主题秀，做形象店，主要销售渠道是网上。

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　　购物中心不能仅仅是购物

　　——“购物中心多种角色，提供的是优质的社区生活模式”

　　记者：我们留意到，高德汇以往的主题是“优惠”，2013年主题转变为“女神联盟最新私服”。这是否基于电商价格战的状况，而以此凸显传统商业在社区生活中的优势？

　　李志宽：现在个个都怕电商，其实时代的潮流无法逆转，只能顺势而为。电商的优势是可到达性强，统筹货品来源，价格有优势，便利性强。实体店强调什么呢？不是硬碰硬的价格战，而是找到两者的不同。娱乐、餐饮电商能做吗？一家几口过来吃饭、打球、约会，电商能做到吗？我们始终会有优势。

　　记者：你所提到这些优势，似乎旨在提供一种社区生活模板，而不单是购物中心。在你设想中，传统商业或像高德汇这样的大体量商业地产，在社区生活中，将承担怎样的角色？

　　李志宽：一个购物中心，今后承担的社会角色应该会非常多样化，而不只是购物。我们高德汇的角色设定有几个：1，公园。都市人都需要原生态、绿地。我这里的环境像公园一样。2，餐厅。我们提供层次丰富的餐饮，关注你的生活需求。3，游乐场。小朋友要有地方玩耍、教育、才艺表演以及同龄人交流。4，体育场。运动是健康生活必须，今后的需求也会加大。城市中一定要有运动空间。除了传统体育项目，我们有更多趣味运动体验，例如实验中的充气羽毛球等等。今后还有各种政府配套便利措施，例如粤通卡交费、煤气报检等，这种家庭式消费模式是我们一直坚持的，购物中心是一种社交平台，而不仅仅是百货打折三板斧。当然这也是大体量购物中心的优势。

　　记者：针对不同特点的社区，你们打造的社区生活消费模式有何不同？

　　李志宽：我们将不同社区大致分为两种：社区mall与旗舰店。每个项目位置、目标群体、消费习惯都不同。特点很鲜明。

　　高德汇长兴店，位于城乡结合部，距离主干道10多米，消费群体是打工租户和大学生。生活习惯夜晚宵夜，那我们就开发灯光夜市，但从仅为了便利的天光墟，变为突出民俗风情，令你感受到生活之美；珠江新城白领为主，CBD店以高端的家居、美食、购物、娱乐消费为主；科学城周边没什么住宅，我们是科学城第一个商业体，步行人群很少，都是开车经过，我们就在百货标配外，加大餐饮比例到50%；奥体店是没有限制的。这里就像一个试验场，任何新鲜想法都可以引进，例如引入马术亲子俱乐部，普通的商场就做不到。对消费者来说，他也能在这里看到别处看不到的东西。

　　但统一的品牌DNA，每个项目都会有。例如今年“女神联盟最新私服”，每个项目都有好玩内容。例如每个项目都有木马元素，都有个很大的广场，让人可以有活动交流的空间。将广场文化变成人性化营销。

　　链接

　　●高德汇欢乐开启2014女神联盟最新私服

　　2014高德汇盛情推出“女神联盟最新私服”主题活动，欢乐升级，优惠不减！作为元月和1周年庆的首场欢乐巡礼，高德汇精心准备了百老汇舞台剧、特色花车巡游、动感魔幻秀、奇趣创意市集等丰富多彩的嘉年华节目。